Kami memahami bahawa menerima pesanan anda tepat pada masanya adalah penting bagi anda. Walau bagaimanapun, mungkin terdapat situasi di mana penghantaran ditangguhkan atau anda tidak menerima pesanan anda sama sekali. Dalam kes sedemikian, KALEOZ menawarkan proses bayaran balik yang komprehensif untuk menangani kebimbangan anda dan memastikan kepuasan anda. Sebelum meminta bayaran balik, kami mengesyorkan agar anda menghubungi penjual melalui KChat untuk mengingatkan mereka supaya memenuhi pesanan. Komunikasi selalunya boleh menyelesaikan isu dan membawa kepada penyelesaian yang lebih cepat. Jika anda belum menerima pesanan anda walaupun telah menghubungi penjual, sila rujuk kepada pilihan bayaran balik berikut yang tersedia untuk anda.
Pembatalan Automatik selepas 72 Jam:
Untuk melindungi kepentingan anda, kami telah melaksanakan dasar pembatalan automatik. Jika, dalam masa 72 jam (3 hari) selepas pembayaran, penjual gagal menghantar pesanan anda, sistem kami akan campur tangan dan membatalkan transaksi. Amaun yang dikembalikan akan dikreditkan kembali ke baki akaun KALEOZ anda. Sila ambil perhatian bahawa proses ini berlaku secara automatik, menghapuskan keperluan untuk anda mengambil sebarang tindakan selanjutnya.
Bayaran Balik Segera dengan Persetujuan Penjual:
Dalam situasi di mana anda belum menerima pesanan anda dan ingin meminta bayaran balik segera, kami menggalakkan anda untuk berkomunikasi secara proaktif dengan penjual melalui KChat. Sila ingatkan mereka tentang pesanan penghantaran yang belum selesai dan minta bayaran balik jika perlu. Jika penjual bersetuju dan membatalkan pesanan, bayaran balik akan segera diproses dan dikreditkan kembali ke baki akaun KALEOZ anda.
Permintaan Bayaran Balik Manual:
Jika satu jam telah berlalu sejak pembayaran, dan anda masih belum menerima pesanan anda, KALEOZ membenarkan anda meminta bayaran balik secara manual. [ klik di sini untuk arahan terperinci tentang proses permintaan bayaran balik ]. Setelah memulakan permintaan bayaran balik, jika penjual gagal menghantar pesanan atau mengabaikan untuk membalas dalam masa 6 jam, sistem kami akan membatalkan pesanan secara automatik dan segera mengembalikan dana ke akaun KALEOZ anda.
Nota: Anda hanya boleh meminta bayaran balik secara manual sekali untuk setiap pesanan. Jika anda membatalkan permintaan bayaran balik, anda tidak akan dapat memulakan permintaan bayaran balik baharu untuk pesanan yang sama. Walau bagaimanapun, jika pesanan tidak dihantar selepas 72 jam (3 hari), sistem masih akan memulangkan pesanan secara automatik.