Nota PENTING:
[a] Tolong jangan serahkan sebarang maklumat peribadi tentang diri anda kepada sesiapa [seperti platform/rangkaian sosial lain] yang mendakwa mereka dari SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) atau KALEOZ, atau membalas sebarang komunikasi daripada sesiapa selain daripada Laman Rasmi SEAGM/KALEOZ. Jika anda tidak pasti, sila hubungi Sokongan KALEOZ kami untuk bantuan lanjut.
[b] Tolong
jangan muat naik maklumat peribadi anda ke mana-mana tapak penukar awam seperti postimages, Imgur dan banyak lagi. Jika anda menghadapi kesukaran menghantar dokumen, sila hubungi pasukan
Sokongan KALEOZ kami melalui KChat untuk bantuan lanjut.
1. Apakah pengesahan identiti akaun KALEOZ dan mengapa saya perlu melalui proses tersebut?
Pengesahan akaun KALEOZ pada asasnya adalah pada kad pengenalan dan pengesahan pembayaran sebelum menyelesaikan proses pesanan pembayaran. Proses pengesahan ini diperlukan untuk mengelakkan kemungkinan penipuan atau penipuan dalam talian, kecurian kad kredit dan akses tanpa kebenaran ke akaun pembayaran seseorang seperti Kad Kredit, PayPal dan E-dompet yang sangat biasa pada masa kini disebabkan oleh kekurangan rasa keselamatan pengguna. Dokumen adalah satu cara yang berkesan untuk mengenal pasti dan mengesahkan bahawa pembayaran telah dibuat oleh pengguna. Proses pengesahan ini bertindak sebagai perlindungan tambahan untuk pengguna dan KALEOZ.
2. Bilakah saya perlu melakukan pengesahan identiti?
Anda akan dikehendaki mengesahkan identiti anda apabila anda mencapai had pembayaran dan meminta untuk meningkatkan had pembayaran, akaun anda digantung atau sistem kami mengesan aktiviti yang mencurigakan pada akaun anda. Sebaik sahaja anda dikehendaki melakukan pengesahan identiti, anda akan menerima pemberitahuan dalam akaun SEAGM anda seperti yang ditunjukkan di bawah:
3. Saya diminta untuk melakukan pengesahan identiti untuk menyelesaikan pesanan pembayaran saya atau akaun ditarik balik, adakah proses pengesahan selamat? Jika ya, bagaimanakah dokumen saya yang diserahkan disimpan dan digunakan?
Kami menghargai kepercayaan anda dalam memberikan kami maklumat peribadi anda.
SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) tidak berkongsi, mendedahkan atau menjual sebarang maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi [seperti nama, alamat, nombor telefon bimbit atau alamat e-mel anda] yang dikumpul dalam talian di tapak SEAGM dengan syarikat lain yang tidak berkaitan atau organisasi untuk tujuan pemasaran bukan SEAGM. Oleh kerana maklumat ini merupakan bahagian penting dalam perniagaan kami, ia akan dianggap seperti aset kami yang lain dalam konteks penggabungan, penjualan atau penyusunan semula korporat atau prosiding undang-undang yang lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara kami memastikan data anda selamat, sila lawati halaman
Dasar Privasi SEAGM .
4. Saya bersetuju untuk memenuhi proses pengesahan identiti akaun KALEOZ, bagaimana ia berfungsi?
Sila hubungi
Sokongan KALEOZ kami melalui Kchat untuk memberikan dokumen pengesahan identiti anda.
· Pengesahan identiti penuh
Anda perlu melalui beberapa langkah berurutan:
- Ambil swafoto dengan memegang pasport/kad pengenalan dengan nota bertulis【KALEOZ+DATE】, contoh seperti berikut:
- Bukti sejarah pembelian/resit pembayaran
- Tangkapan skrin watak dalam permainan anda【Hanya jika perlu】
5. Saya tidak mempunyai kad pengenalan/pasport bersama saya, bolehkah saya menggunakan lesen memandu?
Tidak , lesen memandu tidak diterima. Walau bagaimanapun, anda boleh menghantar dokumen kemudian apabila kad pengenalan/pasport sudah sedia dengan anda. Dokumen yang boleh diterima dan tidak boleh diterima adalah seperti yang disenaraikan:
[i] Dokumen yang boleh diterima untuk pengesahan Identiti:
· Kad Pengenalan,
· Pasport yang sah,
· Kad Penduduk Tetap.
[ii] Dokumen yang tidak boleh diterima untuk pengesahan Identiti:
· Kad Pengenalan/Pasport Tamat Tempoh,
· Kad bukan keluaran kerajaan seperti ID pelajar, kad bank, Lencana Syarikat, dsb.,
· Lesen memandu,
· Dokumen yang dilindungi atau disunting.
6. Adakah terdapat sebarang cadangan untuk proses pengesahan diluluskan dalam masa yang sesingkat mungkin?
Ya sudah tentu. Kami akan mencadangkan anda,
· Untuk menanggalkan cermin mata atau topeng anda,
· Untuk memastikan wajah anda kelihatan dalam swafoto,
· Untuk memastikan bahawa dokumen yang dikemukakan adalah jelas dan boleh dibaca,
· Untuk memastikan bahawa dokumen yang diserahkan tidak kabur,
· Jangan edit gambar.
7. Pada nota bertulis di bahagian selfie, jika saya tidak mempunyai kertas atau pen bersama saya, bolehkah saya memilih untuk mengedit nota 【KALEOZ dan Date】 dalam gambar sebaik sahaja saya mengambil swafoto sendiri dengan kad pengenalan. sebaliknya?
Tidak , ini tidak boleh diterima. Kami akan menggalakkan anda menyerahkannya kemudian setelah anda mempunyai kertas dan pen seperti mengikut keperluan pada 4 .
8. Saya bersedia menyerahkan dokumen pengesahan tersebut, bagaimana saya harus meneruskan?
Pertama sekali, anda boleh mengklik pada halaman pemberitahuan dalam akaun SEAGM anda, kemudian "Klik di sini untuk meneruskan" untuk melihat maklumat yang lebih terperinci. Kemudian, anda akan melihat halaman pengesahan dipaparkan.
Seterusnya, untuk melengkapkan pengesahan ini, sila teruskan mengikut maklumat dan sampel yang diberikan, kemudian serahkan dengan mengklik "Pilih Gambar". Setelah dilampirkan, anda boleh menyemak semula dokumen dan klik "serahkan" untuk melengkapkan proses.
Setelah anda menyerahkan dokumen, anda akan menerima pemberitahuan yang menunjukkan "Menunggu Pengesahan".
9. Borang pengesahan identiti SEAGM telah diserahkan sewajarnya, berapa lama masa yang diperlukan untuk meluluskan?
Sebaik sahaja anda telah menyerahkan dokumen yang diperlukan, ia biasanya mengambil masa beberapa minit hingga 24 jam bergantung pada isu tersebut. Semasa proses pengesahan semakan, semua pesanan yang anda beli akan ditangguhkan dan ini termasuk akaun SEAGM anda. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel atau LiveChat setelah ia disemak dan diluluskan oleh pasukan.
[i] Untuk pengesahan yang tidak memenuhi keperluan kami, anda akan menerima pemberitahuan tentang "Penyerahan Semula KYC":
[ii] Untuk pengesahan yang telah diluluskan, anda akan menerima pemberitahuan pada akaun SEAGM anda: 10. Akaun saya digantung, dan saya diminta menyerahkan dokumen pengesahan identiti untuk menaikkan semula akaun. Jika saya memilih untuk tidak mendedahkan identiti peribadi saya, apakah yang akan berlaku seterusnya?
Jika proses pengesahan tidak dipenuhi, akaun anda akan kekal digantung dan anda tidak boleh membuat sebarang pembelian di SEAGM sehingga proses pengesahan selesai.
11. Jika saya enggan melengkapkan proses pengesahan dan saya telah membuat pembayaran di SEAGM, apakah yang akan berlaku kepada pesanan pembayaran saya?
Anda boleh menghubungi sokongan LiveChat kami untuk menyemak pesanan selanjutnya. Pasukan kami akan meneruskan pembayaran balik kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan. Walau bagaimanapun, untuk mengembalikan bayaran anda kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan, yuran pemprosesan/pengendalian yang ditanggung oleh peniaga pembayaran tertentu tidak akan disertakan seperti Kad Kredit dan banyak lagi.
12. Isu saya tidak disenaraikan di atas, di manakah saya perlu mendapatkan bantuan lanjut?
Tidak risau. Anda boleh terus menghubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami [24/7] melalui LiveChat.
