Mua

Điều gì xảy ra nếu tôi chưa nhận được đơn đặt hàng của mình? Tôi có thể yêu cầu hoàn lại tiền không?

Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được đơn đặt hàng của bạn một cách kịp thời là rất quan trọng đối với bạn. Tuy nhiên, có thể có những trường hợp giao hàng bị trì hoãn hoặc bạn hoàn toàn không nhận được đơn đặt hàng của mình. Trong những trường hợp như vậy, KALEOZ cung cấp quy trình hoàn tiền toàn diện để giải quyết các mối lo ngại của bạn và đảm bảo sự hài lòng của bạn. Trước khi yêu cầu hoàn lại tiền, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với người bán thông qua KChat để nhắc họ hoàn thành đơn đặt hàng. Giao tiếp thường có thể giải quyết các vấn đề và dẫn đến một giải pháp nhanh hơn. Nếu bạn vẫn chưa nhận được đơn đặt hàng của mình mặc dù đã liên hệ với người bán, vui lòng tham khảo các tùy chọn hoàn tiền sau dành cho bạn.

Hủy tự động sau 72 giờ:
Để bảo vệ lợi ích của bạn, chúng tôi đã thực hiện chính sách hủy tự động. Nếu trong vòng 72 giờ (3 ngày) sau khi thanh toán, người bán không giao hàng cho bạn, hệ thống của chúng tôi sẽ can thiệp và hủy giao dịch. Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có trở lại số dư tài khoản KALEOZ của bạn. Xin lưu ý rằng quá trình này diễn ra tự động, bạn không cần phải thực hiện thêm bất kỳ hành động nào.

Hoàn tiền ngay lập tức với sự đồng ý của người bán:
Trong trường hợp bạn chưa nhận được đơn đặt hàng của mình và muốn yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức, chúng tôi khuyên bạn nên chủ động liên lạc với người bán thông qua KChat. Vui lòng nhắc họ về đơn hàng đang chờ giao và yêu cầu hoàn lại tiền nếu cần. Nếu người bán đồng ý và hủy đơn đặt hàng, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý nhanh chóng và ghi có trở lại số dư tài khoản KALEOZ của bạn.

Yêu cầu hoàn tiền thủ công:
Nếu một giờ đã trôi qua kể từ khi thanh toán mà bạn vẫn chưa nhận được đơn đặt hàng của mình, KALEOZ cho phép bạn yêu cầu hoàn lại tiền theo cách thủ công. [ bấm vào đây để xem hướng dẫn chi tiết về quy trình yêu cầu hoàn tiền ]. Khi bắt đầu yêu cầu hoàn tiền, nếu người bán không giao đơn đặt hàng hoặc không trả lời trong vòng 6 giờ, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hủy đơn đặt hàng và nhanh chóng trả lại tiền vào tài khoản KALEOZ của bạn.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền theo cách thủ công một lần cho mỗi đơn hàng. Nếu hủy yêu cầu hoàn tiền, bạn sẽ không thể bắt đầu yêu cầu hoàn tiền mới cho cùng một đơn đặt hàng. Tuy nhiên, nếu quá 72h (3 ngày) mà đơn hàng vẫn chưa được giao thì hệ thống vẫn tự động hoàn tiền cho đơn hàng.