Bạn có thể yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền đối với các đơn đặt hàng đã thanh toán nhưng chưa hoàn thành, chưa giao hoặc không có tranh chấp.
1. Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền ở đâu và tôi cần biết những gì?Bạn có thể tìm thấy bộ phận Hỗ trợ KALEOZ của chúng tôi qua KaleozChat để cung cấp thông tin thanh toán của mình. Chúng tôi sẽ xử lý hoàn trả ngay lập tức theo yêu cầu của bạn. Tiền hoàn lại chỉ có thể được gửi lại cho phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng trong một khoản phí (Ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ) và các khoản phí từ khoản phí ban đầu sẽ không được trả lại. Không thể gửi tiền hoàn lại đến một điểm đến khác (ví dụ: thẻ hoặc tài khoản ngân hàng khác).
Sau khi khoản tiền hoàn lại được bắt đầu, nó không thể bị hủy và khoản tiền hoàn lại mất khoảng 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng. Stripe sẽ gửi cho bạn một thông báo qua email sau khi khoản tiền hoàn lại được xử lý.
2. Làm cách nào để theo dõi khoản tiền hoàn lại của tôi?Bạn có thể yêu cầu Số tham chiếu tổ chức thanh toán (ARN) từ Bộ phận hỗ trợ KALEOZ của chúng tôi qua KaleozChat để theo dõi khoản tiền hoàn lại của bạn. ARN là một số duy nhất được gán cho một giao dịch thẻ khi nó di chuyển qua luồng thanh toán. Sau đó, bạn có thể mang ARN đến ngân hàng, ngân hàng này sẽ có thể cung cấp thêm thông tin về thời điểm khoản tiền hoàn lại có sẵn hoặc khoản tiền đó đã được bắt đầu hay chưa.
ARN có sẵn trong các điều kiện sau:
- Chúng chỉ được hỗ trợ cho các giao dịch Visa và Mastercard.
- Phải mất 1-3 ngày làm việc sau khi bắt đầu hoàn tiền để nhận được ARN từ các đối tác ngân hàng tiếp theo.
- ARN không có sẵn trong trường hợp đảo ngược, vì điện tích ban đầu không được xử lý.