Kami memahami bahwa menerima pesanan Anda tepat waktu adalah penting bagi Anda. Namun, mungkin ada situasi di mana pengiriman tertunda atau Anda belum menerima pesanan sama sekali. Dalam kasus seperti itu, KALEOZ menawarkan proses pengembalian dana yang komprehensif untuk mengatasi masalah Anda dan memastikan kepuasan Anda. Sebelum meminta pengembalian dana, kami sarankan untuk menghubungi penjual melalui KChat untuk mengingatkan mereka agar memenuhi pesanan. Komunikasi seringkali dapat menyelesaikan masalah dan menghasilkan resolusi yang lebih cepat. Jika Anda belum menerima pesanan meskipun telah menghubungi penjual, lihat opsi pengembalian dana berikut yang tersedia untuk Anda.
Pembatalan Otomatis setelah 72 Jam:
Untuk melindungi kepentingan Anda, kami telah menerapkan kebijakan pembatalan otomatis. Jika dalam waktu 72 jam (3 hari) setelah pembayaran, penjual gagal mengirimkan pesanan Anda, sistem kami akan mengintervensi dan membatalkan transaksi. Jumlah yang dikembalikan akan dikreditkan kembali ke saldo akun KALEOZ Anda. Harap perhatikan bahwa proses ini terjadi secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu mengambil tindakan lebih lanjut.
Pengembalian Dana Segera dengan Persetujuan Penjual:
Dalam situasi di mana Anda belum menerima pesanan Anda dan ingin meminta pengembalian uang segera, kami mendorong Anda untuk berkomunikasi secara proaktif dengan penjual melalui KChat. Harap ingatkan mereka tentang pesanan pengiriman yang tertunda dan minta pengembalian uang jika perlu. Jika penjual setuju dan membatalkan pesanan, pengembalian dana akan segera diproses dan dikreditkan kembali ke saldo akun KALEOZ Anda.
Permintaan Pengembalian Dana Manual:
Jika satu jam telah berlalu sejak pembayaran, dan Anda masih belum menerima pesanan Anda, KALEOZ memungkinkan Anda meminta pengembalian dana secara manual. [ klik di sini untuk petunjuk terperinci tentang proses permintaan pengembalian dana ]. Setelah memulai permintaan pengembalian dana, jika penjual gagal mengirimkan pesanan atau lalai merespons dalam waktu 6 jam, sistem kami akan secara otomatis membatalkan pesanan dan segera mengembalikan dana ke akun KALEOZ Anda.
Catatan: Anda hanya dapat meminta pengembalian dana satu kali secara manual untuk setiap pesanan. Jika Anda membatalkan permintaan pengembalian dana, Anda tidak akan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana baru untuk pesanan yang sama. Namun, jika pesanan belum diantar setelah 72 jam (3 hari), sistem akan tetap mengembalikan pesanan secara otomatis.