1. Mengutamakan kepuasan pelanggan
- Pengiriman cepat
Tren pelanggan saat ini mengharapkan pengiriman cepat, yang berarti Anda harus menyelesaikan pesanan dalam waktu sesingkat mungkin. Jika Anda perlu istirahat sejenak atau istirahat panjang, Anda harus mengaktifkan fitur Tutup Toko. Ini mencegah pelanggan melakukan pemesanan selama waktu henti Anda dan kecewa dengan waktu pengiriman yang lambat.
Pelajari lebih lanjut: Apa itu fitur "Tutup Toko"?
- Balasan ramah untuk pertanyaan dan permintaan pembeli
Menyediakan pelanggan dengan layanan pelanggan yang hebat dapat berhubungan dengan pelanggan dan membuat pembeli pertama kali menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang senang membeli lebih banyak, dan mereka sering kali lebih bersedia membelanjakan lebih banyak uang daripada pelanggan lain. Semakin baik layanan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan sensitivitas harga pelanggan Anda akan menurun.
2. Kelola umpan balik pelanggan Anda secara aktif
- Hubungi pelanggan secara proaktif untuk memberikan ulasan positif
Jangan pasif menunggu pelanggan untuk meninjau, Anda malah harus pergi ke mereka. Setelah produk dikirimkan, Anda dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan yang puas melalui Kchat, dan meminta mereka untuk meninggalkan komentar yang baik.
- Laporkan ulasan yang tidak adil atau kasar
Jika Anda merasa bahwa ulasan negatif tersebut tidak adil atau diajukan oleh pesaing, Anda dapat melaporkannya ke KALEOZ untuk diselidiki.
Pelajari lebih lanjut: Apa yang harus saya lakukan untuk ulasan yang menyesatkan?
- Balas secara publik ke SEMUA ulasan negatif
Anda harus membalas semua komentar negatif secara publik untuk menunjukkan kepada calon pembeli kedua sisi cerita. Tanggapi dengan sopan dan diplomatis dan mulailah dengan permintaan maaf, dan cobalah untuk tidak terpengaruh secara emosional.
3. Optimalkan dan kelola daftar produk Anda
- Buat judul Anda jelas, akurat, dan profesional
Judul produk Anda memainkan peran penting dalam menentukan apakah seseorang mengklik listing Anda. Judul produk yang tepat dapat membawa calon pelanggan yang berharga ke cantuman Anda dan membantu pelanggan menemukan produk Anda melalui penelusuran terkait.
- Perbarui harga & stok Anda
Jika Anda tidak secara proaktif mengelola harga dan stok produk Anda, ini dapat mengakibatkan pembatalan pesanan dan hilangnya kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus memperbarui harga dan inventaris Anda secara berkala untuk memastikan bahwa semua pesanan dapat diselesaikan tepat waktu.
4. Tetapkan harga yang kompetitif
- Lihatlah pasar
Akan membantu jika Anda mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda, apa yang ditawarkan pesaing Anda, dan berapa biaya yang mereka kenakan. Itu memberi Anda kerangka kerja untuk memahami kisaran harga dan produk yang berbeda yang ditawarkan dan di mana Anda cocok.
- Tinjau kembali harga Anda secara teratur
Anda harus menyesuaikan harga untuk mengikuti pasar karena biaya, pelanggan, dan pesaing Anda akan berubah. Anda perlu memperhatikan apa yang terjadi dan berbicara dengan pelanggan Anda secara teratur untuk memastikan bahwa harga Anda tetap optimal.
5. Promosikan toko KALEOZ Anda
- Posting di media sosial
Anda dapat menggunakan media sosial Anda untuk menyebarkan dan mempromosikan toko KALEOZ Anda untuk memaksimalkan peluang Anda berinteraksi dengan calon pelanggan, seperti Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, dll.