Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp bạn cần yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán trên nền tảng KALEOZ. Hướng dẫn này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn từng bước về cách yêu cầu hoàn tiền thủ công. Điều quan trọng cần lưu ý là yêu cầu hoàn tiền thủ công chỉ có thể được khởi tạo sau MỘT giờ thanh toán.
Sau đây là cách bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo cách thủ công:
1. Di chuột qua tên tài khoản KALEOZ của bạn để truy cập bảng điều khiển người dùng.
2. Nhấp vào "Đơn hàng của tôi" từ menu thả xuống. [ nhấp vào đây để truy cập nhanh vào trang "Đơn hàng của tôi"]
3. Xác định ID đơn hàng (KXXXXXX) tương ứng với đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.
4. Nhấp vào ID đơn hàng để mở trang chi tiết đơn hàng.
5. Tìm nút "Yêu cầu hoàn tiền" và nhấp vào đó.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể khởi tạo yêu cầu hoàn tiền thủ công một lần cho mỗi đơn hàng. Nếu bạn hủy yêu cầu hoàn tiền, bạn không thể khởi tạo yêu cầu hoàn tiền mới cho cùng một đơn hàng. Tuy nhiên, nếu đơn hàng chưa được giao sau 72 giờ (3 ngày), hệ thống vẫn sẽ tự động xử lý yêu cầu hoàn tiền.