您可以尝试通过 Kchat 联系卖家进行确认。如果卖家没有回复，请点击订单详情页面上的“申请退款”。如果卖家拒绝为订单退款，您可以将此争议上报给KALEOZ客服团队进行进一步调查。
注意：买家有 72 小时的时间来驳回等待确认的订单。否则，逾期将视为收货成功。
如何为“等待确认”订单申请退款？
第 1 步：转到您的“我的订单”页面。点击订单号“ KXXXXXXX ”进入订单详情页面。
第 2 步：点击“请求退款”以启动退款流程。
第 3 步：提交退款申请后，卖家有 24 小时的时间处理您的退款申请。如果卖家在24小时内没有处理此退款请求，系统会自动将订单退款给买家。
第 4 步：如果卖家拒绝了您的退款请求，您可以点击“Request KALEOZ Dispute Resolution”让我们调查此事。
第 5 步：一旦KALEOZ管理团队解决争议，订单的退款金额将记入买家的KALEOZ账户余额。
