您可以尝试通过 Kchat 联系卖家进行澄清。如果卖家没有回复，请在订单详情页面点击“申请退款”。如果卖家拒绝退款，您可以将此争议上报给 KALEOZ 支持团队进行进一步调查。
注意：买家有72小时的时间拒绝等待确认的订单。否则，超过规定时间的订单将被视为已成功送达。
等待确认的订单如何申请退款？
步骤1：前往“我的订单”页面。点击订单号“ KXXXXXXX ”进入订单详情页面。
第 2 步：点击“申请退款”启动退款流程。
步骤3：退款申请提交后，卖家有24小时的时间来回复您的退款申请。如果卖家在24小时内未回复此退款申请，系统将自动将订单款项退还给买家。
步骤4：如果卖家拒绝您的退款请求，您可以点击“请求KALEOZ争议解决”以便我们调查此事。
步骤5： KALEOZ争议管理团队已完成争议处理。退款金额将记入买家的KALEOZ账户余额。
