1. Hubungi penjual untuk meminta penghantaran barang atau bayaran balik.
Anda dinasihatkan untuk mengingatkan penjual dengan berbual dengan mereka di KChat untuk memulakan penghantaran.Walau bagaimanapun, jika penjual gagal menghantar pesanan berbayar kepada pembeli dalam masa 3 hari, pesanan tersebut akan dibatalkan secara automatik dan dana akan dikembalikan ke akaun pembeli.
Sebagai alternatif, jika penjual tidak dapat memenuhi pesanan, pembeli boleh meminta penjual membatalkan pesanan dengan segera.
2. Minta Bayaran Balik Secara Manual
Jika penjual tidak menghantar pesanan berbayar dalam masa 1 jam, pembeli boleh memohon bayaran balik. Walau bagaimanapun, pesanan tidak akan dikembalikan serta-merta, kerana permintaan mesti diluluskan oleh penjual. Dalam masa 6 jam selepas meminta bayaran balik, penjual boleh memilih untuk menghantar pesanan dengan segera atau bersetuju menerima bayaran balik. Sekiranya tiada maklum balas daripada penjual selepas 6 jam, pesanan akan dipulangkan secara automatik oleh sistem.
Nota: Pembeli hanya boleh meminta bayaran balik ini sekali sahaja untuk pesanan. Jika mereka memilih untuk membatalkan permintaan bayaran balik, mereka tidak akan dapat membuat permintaan bayaran balik baharu pada pesanan yang sama. Walau bagaimanapun, sistem masih akan membayar balik pesanan secara automatik jika ia belum dihantar selepas 3 hari (72 jam).